Política de Devoluciones y Desistimiento — SuplementosProDetox.es

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales del día en que adquiriste la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante declaración inequívoca a:

SuplementosProDetox.es
Correo electrónico: devoluciones@suplementosproddetox.es

2. Excepción importante: productos sellados de suplementos

De acuerdo con el artículo 103, letra e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Si el precinto no ha sido abierto: puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días.
• Si el precinto ha sido roto o el producto ha sido abierto: no se podrá aceptar la devolución por motivo de desistimiento.

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán por tu cuenta.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, tienes derecho a:

• Sustitución gratuita por el mismo producto en correcto estado.
• Reembolso completo, incluyendo gastos de envío originales y de devolución.

En este caso, los gastos de devolución son a nuestro cargo. Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías a: devoluciones@suplementosproddetox.es

5. Cómo iniciar una devolución

1. Envía un correo a devoluciones@suplementosproddetox.es indicando tu nombre, número de pedido, producto a devolver y motivo.
2. Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones.
3. Envía el producto en su embalaje original, sin abrir.
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

6. Estado del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original sin signos de uso, con el precinto intacto y con todos los accesorios y documentación originales.

7. Garantía legal

Todos los productos adquiridos gozan de la garantía legal de 2 años establecida en el TRLGDCU.

8. Resolución de litigios en línea

Plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Formulario modelo de desistimiento

(Rellena y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de SuplementosProDetox.es — devoluciones@suplementosproddetox.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ___________________________
Número de pedido: ___________________________
Recibido el día: ___________________________
Nombre del consumidor: ___________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Fecha: ___________________________

Última actualización: mayo de 2026 — SuplementosProDetox.es