Política de reembolso
Política de Devoluciones y Desistimiento — SuplementosProDetox.es
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a:
SuplementosProDetox.es Correo electrónico: devoluciones@suplementosprodetox.es
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Excepción importante: productos sellados de suplementos
De acuerdo con el artículo 103, letra e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esto significa que:
- Si el precinto o sello de seguridad del producto no ha sido abierto, puedes ejercer el derecho de desistimiento con normalidad dentro del plazo de 14 días.
- Si el precinto o sello de seguridad ha sido roto o el producto ha sido abierto, no se podrá aceptar la devolución por motivo de desistimiento, al tratarse de un suplemento destinado al consumo humano.
3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver los bienes a nuestra dirección indicada abajo, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Los gastos directos de devolución de los bienes correrán por tu cuenta.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, tienes derecho a:
- Sustitución gratuita por el mismo producto en correcto estado.
- Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales y de devolución.
En este caso, los gastos de devolución son a nuestro cargo. Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje a: devoluciones@suplementosprodetox.es
Gestionaremos la incidencia en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo a devoluciones@suplementosprodetox.es indicando:
- Tu nombre y número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Envía el producto en su embalaje original, sin abrir (en caso de desistimiento), junto con una copia de tu pedido.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Estado del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin signos de uso ni deterioro.
- Conservar el precinto/sello de seguridad intacto (para devoluciones por desistimiento).
- Incluir todos los accesorios, documentación e instrucciones originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto haya sido retirado, salvo en los casos de defecto o error en el pedido descritos en el apartado 4.
7. Garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos adquiridos en SuplementosProDetox.es gozan de la garantía legal de 2 años establecida en el TRLGDCU. Si detectas un defecto de conformidad, contáctanos a través de devoluciones@suplementosproddetox.es.
8. Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), a la que puedes acceder en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Formulario modelo de desistimiento
(Rellena y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato)
A la atención de SuplementosProDetox.es — devoluciones@suplementosprodetox.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ___________________________
- Número de pedido: ___________________________
- Recibido el día: ___________________________
- Nombre del consumidor: ___________________________
- Dirección del consumidor: ___________________________
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________________
- Fecha: ___________________________
Última actualización: mayo de 2026 SuplementosProDetox.es — suplementosprodetox.es